Termini d’Uso del Servizio

1         PREMESSE

I presenti Termini d’Uso del Servizio (i “Termini”) regolano l’utilizzo del chatbot (il “ChatBot”) fornito da StayEase S.r.l., con sede legale in Venezia Sestiere Castello 1790, C.F. e P. IVA IT04830510279 (“StayEase”) all’interno della piattaforma di StayEase accessibile mediante il seguente link https://assistant.stayeasechat.com (la “Piattaforma”) o accessibile mediante accesso al sito internet del cliente di StayEase (il “Cliente”). Utilizzando il ChatBot, l’utente (l’ “Utente”) dichiara e accetta di essere vincolato ai presenti Termini d’Uso.

Per utilizzare il Servizio, è necessario avere almeno 18 anni o l’autorizzazione del genitore o di chi esercita la tutela legale. Coloro i quali accettano i presenti Termini d’Uso, in nome e per conto di una società, associazione o altro ente giuridico, dichiarano e garantiscono di averne il relativo potere e facoltà.

2         SERVIZIO

2.1         Funzionalità oggetto del ChatBot

Il ChatBot fornito da StayEase è un servizio di assistenza basato sull’intelligenza artificiale, progettato per rispondere alle domande degli Utenti, fornire informazioni e assisterli con riferimento alla struttura recettiva e/o agli altri servizi erogati a favore dell’Utente stesso

Il ChatBot è un software che analizza il testo delle domande dell’Utente e risponde in base al training svolto sulla base delle informazioni fornite dal Cliente e ad algoritmi proprietarie. Resta inteso che la qualità delle risposte fornite dal ChatBot può variare e StayEase non può garantire l’accuratezza o l’utilità di tali risposte.

Nessuna richiesta di danni, rimborsi o altra doglianza potrà essere avanzata nei confronti del Cliente e/o di StayEase a seguito ed in conseguenza di risposte errate e/o incomplete e/o imprecise date dal ChatBot.

2.2         Utilizzo del ChatBot

Utilizzando il ChatBot, l’Utente accetta di:

a)      non pubblicare, inviare o condividere contenuti diffamatori, offensivi, intimidatori, illegali, razzisti, discriminatori, osceni o inappropriati in qualsiasi forma attraverso il ChatBot;

b)     non utilizzare il ChatBot per condurre attività illegali o immorali;

c)      non tentare di compromettere la sicurezza del ChatBot o di accedere a informazioni riservate relative al servizio erogato da StayEase;

d)     non copiare, distribuire, modificare, fare attività di reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del ChatBot o di qualsiasi parte che lo componga, senza il preventivo consenso scritto di StayEase;

e)      non utilizzare il ChatBot per screditare, diffamare ed in generale danneggiare l’immagini di StayEase, del Cliente e/o di terzi;

f)      non utilizzare la Piattaforma o i contenuti in essa presenti per scopi illeciti;

g)     non inviare dati o informazioni o trasmettere in altro modo materiale attraverso il ChatBot che è (i) protetto da copyright, segreto industriale o altrimenti soggetto a diritti di terzi o diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti di privacy e marketing, a meno che l’Utente non sia il legittimo proprietario di tali diritti o abbia il permesso del legittimo proprietario di inviare o trasmettere tali dati o informazioni; (ii) sia illegale, fraudolento, abusivo, o integri o incoraggi comportamenti che potrebbero essere considerati un reato, o faccia o possa dare luogo a responsabilità civile o violi qualsiasi legge, norma o regolamento;

h)     non effettuare spamming, flooding, phishing o altre attività intese a raccogliere informazioni illegalmente;

i)       non trasmettere qualsiasi software o altro materiale che contenga codice dannoso, inclusi, a titolo esemplificativo, virus, worm, trojan, etc.;

j)       non modificare, adattare, concedere in sublicenza, tradurre, vendere, decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi parte della Piattaforma;

k)      non utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo e/o per qualsiasi scopo che possa influire negativamente sugli interessi di StayEase;

l)       non porre in essere qualsiasi altra condotta che limiti o inibisca l’uso o il godimento della Piattaforma e/o del ChatBot da parte di chiunque o che possa danneggiare StayEase o i relativi Clienti e/o esporli a responsabilità, o che comunque non sia conforme alle finalità per le quali la Piattaforma ed il ChatBot sono messi a disposizione.

2.3         Disponibilità del Servizio

StayEase non garantisce che non vi saranno interruzioni, sospensioni, disservizi, malfunzionamenti nell’utilizzo della Piattaforma e del ChatBot, eventualmente per l’effetto di virus o bug informatici, ovvero che si ponga rimedio a tali interruzioni, sospensioni, disservizi o malfunzionamenti in modo tempestivo, fermo restando l’impegno di StayEase a fare quanto ragionevolmente necessario per porre rimedio a tali situazioni.

L’accesso alla Piattaforma e/o al ChatBot può anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire lavori di riparazione, manutenzione o l’introduzione di nuove features o servizi. StayEase tenterà di limitare la frequenza e la durata di tali sospensioni e limitazioni. In tali ipotesi, StayEase non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite, diretti o indiretti, subiti dagli Utenti e/o da terze parti.

Il Chatbot è fornito as-is nelle versioni tempo per tempo vigenti, senza che StayEase fornisca alcuna dichiarazione o garanzia, implicita o esplicita, al riguardo.

StayEase si adopererà per assicurare che il ChatBot sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, il ChatBot non fosse accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso al ChatBot può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di StayEase o per eventi di forza maggiore.

L’Utente riconosce e accetta che possono verificarsi circostanze al di fuori del controllo della Società che possono causare temporanee interruzioni o disservizi della Piattaforma e/o del ChatBot, ivi incluso a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti tecnici, problemi di connettività o attacchi informatici. In queste ipotesi, StayEase non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite, diretti o indiretti, subiti dagli Utenti e/o da terze parti.

3         PROPRIETÀ INTELLETTUALE

3.1         Proprietà intellettuale

StayEase è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale che ineriscono al ChatBot o, qualora un terzo sia titolare dei diritti di proprietà intellettuale, dichiara di aver ottenuto da detto terzo il diritto di commercializzare o distribuire il ChatBot. StayEase si riserva tutti i diritti, incluso il diritto di apportare correzioni sul servizio.

I Termini d’Uso non conferiscono all’Utente alcun diritto di proprietà sul ChatBot, sulla sua tecnologia o sui diritti di proprietà intellettuale di StayEase o di terzi.

4         TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Utilizzando il ChatBot, l’Utente accetta che i dati personali inseriti nella live chat possano essere raccolti, elaborati e utilizzati ai fini del miglioramento delle funzionalità del ChatBot e dell’esperienza dell’Utente, come meglio dettagliato nella Privacy Policy https://stayeasechat.com/privacy-policy/

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. MANLEVA

Utilizzando il ChatBot, l’Utente accetta che il ChatBot sia fornito “as-is ” e “come disponibile”. Resta inteso che StayEase non fornisce alcuna dichiarazione o garanzia, esplicita o implicita, riguardo all’affidabilità, accuratezza, completezza o idoneità del Chatbot per lo scopo per cui verrà utilizzato.

Salvi i casi di dolo o colpa grave, in nessun caso StayEase potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno, di natura diretta o indiretta, subito dall’Utente in relazione all’utilizzo del ChatBot.

5         LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente Contratto è disciplinato e interpretato in base alla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini d’Uso è competente il foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio (se in Italia). In caso contrario, è competente il Tribunale di Venezia.

L’Utente che risiede in uno Stato Membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può anche accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini d’Uso, al Procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, del Regolamento (CE) n. 861/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00.

StayEase informa l’Utente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (“Piattaforma ODR”). La Piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la Piattaforma ODR l’Utente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.